La presidenta de Explora Journeys, Anna Nash, explica la estrategia detrás de la nueva campaña global de la marca, que posiciona sus barcos como hoteles boutique flotantes y refuerza su apuesta por atraer a viajeros de lujo más allá del público tradicional de cruceros.
Con el lanzamiento de su nueva campaña internacional, Explora Journeys propone una nueva forma de entender los viajes por mar: el barco ya no es solo el medio para llegar a un destino, sino el destino en sí mismo. En esta entrevista con CruisesNews, su presidenta analiza el posicionamiento de la marca como “hotel boutique flotante”, el creciente interés de viajeros procedentes del sector hotelero de lujo, la expansión de la flota con EXPLORA III y el papel de la sostenibilidad y la innovación en el futuro del segmento premium del crucero.
Explora Journeys acaba de lanzar una nueva campaña global que sugiere, de forma provocadora, que quizá el mejor hotel del mundo no tiene dirección. ¿Qué planteamiento estratégico llevó a la marca a posicionarse tan claramente como un hotel de lujo flotante en lugar de como una compañía de cruceros tradicional?
Desde el principio no quisimos crear una naviera de cruceros más. Nuestra ambición era desarrollar algo realmente distinto dentro del panorama de los viajes por mar.
Observamos que muchos de los viajeros más exigentes de hoy se identifican прежде con hoteles y resorts de primer nivel. Buscan diseño cuidado, espacios amplios, un servicio intuitivo y una sensación de calma. Cuando concebimos Explora Journeys lo hicimos deliberadamente para ofrecer una experiencia que hablara el mismo lenguaje que los mejores hoteles del mundo.
Por eso describir Explora Journeys como un hotel boutique flotante de cinco estrellas no es solo un concepto de marketing, sino la realidad de la experiencia. Todas nuestras suites están orientadas al mar y cuentan con terraza privada; los espacios públicos tienen una atmósfera residencial y el servicio es altamente personalizado e intuitivo. El océano simplemente se convierte en la dirección.
La idea de que quizá el mejor hotel del mundo no tiene dirección refleja el espíritu de libertad que define nuestra marca: un lugar donde el huésped se siente completamente a gusto mientras el horizonte cambia constantemente a su alrededor.
La campaña se articula en torno a la idea de que “el barco es el destino” y al concepto de “lo mejor de todo, en todas partes y al mismo tiempo”. ¿Cómo redefine esta filosofía el viaje de lujo por mar para el viajero actual?
Durante mucho tiempo los viajes por mar se han planteado principalmente en torno al itinerario. El barco se percibía como el medio que conectaba un destino con otro.
Nuestra filosofía invierte esa perspectiva: el propio viaje pasa a ser el destino.
Nuestros huéspedes descubren que el tiempo a bordo puede ser tan enriquecedor como el tiempo en tierra. El diseño, los espacios, la propuesta gastronómica, las experiencias de bienestar y la atmósfera de calma crean un entorno donde realmente pueden desconectar y reconectar consigo mismos y con el océano.
Cuando hablamos de ofrecer lo mejor de todo, en todas partes y al mismo tiempo, nos referimos precisamente a esa integración fluida de experiencias. Los huéspedes disfrutan de la elegancia y la intimidad de un entorno hotelero refinado mientras cada mañana despiertan ante un horizonte distinto. Es una forma diferente de viajar, con más espacio para la perspectiva, el descanso y el descubrimiento.
Más de un tercio de sus huéspedes son nuevos en el mundo de los cruceros y Explora Journeys cuenta con uno de los Net Promoter Score más altos del sector. ¿Cómo pretende esta campaña ampliar esa audiencia sin perder la fidelidad de sus clientes actuales?
Uno de los aspectos más alentadores de nuestra trayectoria hasta ahora es que más de un tercio de nuestros huéspedes descubren los viajes por mar por primera vez con nosotros. Muchos proceden del mundo de los hoteles y resorts más exclusivos.
Al comunicar nuestra propuesta a través del lenguaje de la hotelería de lujo, la campaña invita a este público a replantearse el océano como un destino en sí mismo. También contribuye a desmontar algunas ideas preconcebidas que todavía existen sobre los cruceros.
Al mismo tiempo, la fidelidad que vemos entre quienes repiten demuestra hasta qué punto la experiencia conecta con ellos. Nuestro Net Promoter Score refleja un nivel muy alto de satisfacción y una clara intención de regresar.
En ese sentido, la campaña cumple un doble objetivo: presentar el concepto Ocean State of Mind a nuevos viajeros y, al mismo tiempo, reforzar entre nuestros huéspedes habituales aquello que más valoran: espacio, calma, elegancia y autenticidad.
Explora Journeys afirma situarse en una categoría propia dentro del turismo de lujo. En términos prácticos, ¿qué diferencia su modelo tanto de los cruceros de ultra lujo como de las grandes marcas hoteleras en tierra?
Nuestro modelo reúne elementos que tradicionalmente han estado separados.
Desde el punto de vista del diseño, todas las suites tienen vistas al mar y terraza privada, y la proporción de espacio a bordo es excepcionalmente generosa. El ambiente resulta más residencial que institucional, lo que genera una sensación inmediata de confort.
Igualmente importante es nuestro enfoque europeo de la hospitalidad. El servicio es intuitivo, elegante y discreto, respaldado por una propuesta gastronómica de gran nivel con influencias internacionales.
Además, nuestros itinerarios están cuidadosamente diseñados, con escalas más largas y oportunidades para una conexión más profunda con cada destino.
Lo que realmente nos diferencia es la combinación de continuidad y movimiento. Los huéspedes disfrutan de la intimidad y familiaridad de un gran hotel, pero ese entorno viaja con ellos a través del océano.
Con la incorporación de EXPLORA III este julio y seis barcos previstos para 2028, ¿cómo contribuye la expansión de la flota al relato de marca que plantea esta campaña?
La llegada de EXPLORA III representa un hito muy importante, ya que marca el punto intermedio en nuestro camino hacia una flota de seis barcos.
Nuestra ambición siempre ha sido crecer de forma reflexiva, preservando al mismo tiempo la intimidad que define la experiencia. Alcanzar seis barcos en 2028 nos permitirá ampliar nuestra presencia global manteniendo la misma filosofía que guía cada uno de nuestros buques.
Cada nuevo barco incorpora lo aprendido hasta ahora sin perder la esencia de la marca. El lenguaje de diseño, la amplitud de los espacios y el énfasis en el bienestar y la conexión con el océano siguen siendo elementos centrales.
En cierto modo, cada barco es una nueva expresión de la idea central de la campaña: un lugar donde los huéspedes disfrutan del confort y la elegancia de un gran hotel, pero sin una dirección fija.
La sostenibilidad es cada vez más importante para los viajeros de lujo y EXPLORA III estará propulsado por GNL. ¿Cómo se integran la innovación y la responsabilidad ambiental en su propuesta de marca?
EXPLORA III funcionará con gas natural licuado (GNL), lo que puede reducir las emisiones de gases de efecto invernadero en todo el ciclo well-to-wake en más de un 80%. Los combustibles renovables son un elemento esencial de nuestra estrategia de descarbonización.
Estamos invirtiendo activamente en investigación y desarrollo para impulsar nuevas tecnologías aplicadas a los buques. Somos muy conscientes de la importancia de la biodiversidad marina y queremos contribuir a reducir nuestro impacto sobre el planeta.
De cara al futuro, ¿cómo cree que Explora Journeys puede contribuir a redefinir el concepto de hospitalidad de alta gama dentro del ecosistema global del turismo de lujo?
Creemos que las fronteras entre la hotelería en tierra y los viajes por mar seguirán difuminándose. Los viajeros de lujo actuales están menos interesados en categorías tradicionales y más centrados en la calidad y el significado de la experiencia.
Explora Journeys quiere contribuir a esa evolución demostrando que movilidad y permanencia pueden coexistir. Un viaje por mar puede ser tan cuidado, elegante y excepcional como una estancia en los mejores hoteles del mundo, con la dimensión adicional del movimiento y de horizontes en constante cambio.
Nuestra ambición es contribuir a redefinir el papel de los viajes por mar dentro del ecosistema del lujo, combinando el refinamiento de la hotelería de alta gama con la perspectiva y el sentido de descubrimiento que solo el océano puede ofrecer.
¿Qué lecciones han aprendido del lanzamiento y operación de los primeros barcos que están influyendo en el desarrollo de los nuevos buques?
La puesta en servicio de nuestros primeros barcos ha reforzado la importancia de escuchar atentamente a nuestros huéspedes. Sus comentarios han sido fundamentales para perfeccionar numerosos aspectos de la experiencia, desde la oferta gastronómica y el entretenimiento hasta determinados rituales de servicio.
Lo que hemos comprobado de forma constante es que el viajero de lujo actual valora especialmente la calma, los espacios amplios y la autenticidad, más que el espectáculo. Los huéspedes buscan entornos donde realmente puedan relajarse, reconectar y encontrar equilibrio.
Estas conclusiones están influyendo directamente en la evolución de EXPLORA III y de los barcos que vendrán después, permitiéndonos seguir refinando la experiencia sin perder la esencia del Ocean State of Mind.
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