La columna de CLIA España
Por Alfredo Serrano
Director General CLIA España
Artículo perteneciente a la revista CruisesNews nº78 – Septiembre 2026
Hace unas semanas, el Govern de les Illes Balears lanzaba un portal en el que se publican de forma periódica las escalas de cruceros en el Puerto de Palma y los balances anuales de la actividad portuaria. Quizás pueda parecer una página web más, pero lo cierto es que no lo es.
Este site – completamente abierto – permite a cualquier ciudadano obtener una foto real y rigurosa de la actividad del sector en Palma y comprobar con datos oficiales que el acuerdo firmado por el Govern y las compañías de cruceros en 2022, y renovado en febrero con la adhesión del Ajuntament, se cumple de forma escrupulosa. Por si hubiera alguna duda sobre los términos acordados, también es posible acceder al texto íntegro suscrito hace unos meses.
Este ejercicio de comunicación proactiva y transparencia creo que beneficia a todas las partes, incluyendo a los residentes: nos aleja de percepciones o creencias, que -en algunos casos- nos puedan llevar a titulares o declaraciones grandilocuentes, y nos sitúa en un terreno racional, donde las cifras hablan por sí solas, se pueden verificar y nos permiten extraer nuestras propias conclusiones.
Y es que, en un momento en el que la conversación pública está muy enfocada en sostenibilidad, gestión del turismo y de flujos, convivencia, etc. es absolutamente necesario otorgar un papel preponderante a los datos y los análisis científicos actuales; y recalco actuales, porque todos somos conscientes de cómo ha evolucionado, por ejemplo, la tecnología, en los últimos años; una tecnología que nos brinda herramientas nuevas que pueden ser excelentes aliadas a la hora de afrontar los desafíos.
Los datos deben guiar a los destinos – quienes mejor conocen su territorio – a diseñar estrategias y planes de acción que redunden en medidas que aúnen las necesidades y expectativas de residentes y visitantes; medidas que den respuesta a los retos de movilidad, a la presión en determinados momentos o al uso de los servicios públicos, por citar solo algunos ejemplos; en definitiva, iniciativas que contribuyan al bienestar de los ciudadanos en un sentido holístico.
Además, esta gestión no es solo cosa de uno. La clave está en tener altura de miras y apostar por una gobernanza compartida: en la colaboración público – privada, involucrando a los diferentes agentes que forman parte del ecosistema; en el diálogo y la voluntad de escucha; en compartir experiencias y know-how; en la búsqueda de fórmulas que maximizan las ventajas y dejan a un lado los apriorismos o debates estériles, para centrarse en lo verdaderamente importante.
En un momento como el actual, en el que las ciudades tienen que hacer frente a retos de muy distinta índole, es vital entender que las mejores soluciones siempre llegan de la colaboración y de la unión de fuerzas; del análisis y del rigor. Porque, en el caso de nuestro sector, el foco no debe estar en cuántos barcos llegan sino en cómo son y cuándo atracan; en cómo es la dinámica turística del destino y en qué medidas tenemos que fomentar para impulsar una convivencia equilibrada teniendo en cuenta los diversos segmentos turísticos. En pocas palabras, en la gobernanza compartida.
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