TUI ha lanzado TUI Smiles Rewards Club, el primer programa global de fidelización de la compañía, que permite a los clientes acumular “Smiles” en toda la cartera de productos de TUI: desde vuelos y hoteles hasta paquetes vacacionales, cruceros y experiencias. El programa está diseñado para ofrecer un mayor valor a los clientes dentro del Grupo TUI, recompensándolos por elegir TUI.
De inscripción gratuita, el club ofrece acceso inmediato a recompensas exclusivas para miembros, ofertas especiales, beneficios de socios y ventajas exclusivas de TUI. Con la introducción de este programa de fidelización, TUI evoluciona desde promociones basadas únicamente en transacciones hacia una interacción continua con los clientes y una experiencia más fluida, relevante y sostenible.
El club se lanzó inicialmente de forma gradual en Finlandia como mercado piloto con funciones básicas, y posteriormente ya se ha extendido en los países nórdicos: Dinamarca, Noruega y Suecia. A lo largo del año se incorporarán nuevas funcionalidades, socios y oportunidades para acumular puntos. Otros mercados y áreas de negocio, incluidos Reino Unido e Irlanda, se introducirán durante 2026, ya que el programa está diseñado para escalar en todo el Grupo TUI, reforzando la ambición de la empresa de construir relaciones más profundas y duraderas con los clientes en todas sus áreas de actividad.
Amber Pine, directora de marketing (CMO) de TUI, afirmó:“Con el lanzamiento de TUI Smiles Rewards Club, estamos redefiniendo lo que significa la fidelización en los viajes de ocio, creando más razones para que los clientes regresen e interactúen de forma más significativa con TUI, recompensándolos por elegirnos una y otra vez. Al mismo tiempo, esto respalda nuestro cambio estratégico hacia una experiencia del cliente más personalizada y basada en la tecnología, que genere valor a largo plazo tanto para nuestros clientes como para nuestro negocio.”
El programa global y escalable de fidelización desempeña un papel central en la estrategia comercial y de marketing de TUI, impulsando el crecimiento en todas las áreas de negocio mediante un mayor valor de vida del cliente, una interacción recurrente y personalización a gran escala.
Una vez implementado por completo, los clientes podrán acumular “Smiles” en toda la gama de productos, servicios y socios de TUI: desde vacaciones de sol y playa, escapadas urbanas y cruceros hasta estancias en hoteles, vuelos, experiencias y excursiones.
El lanzamiento de TUI Smiles Rewards Club también crea una valiosa oportunidad para las agencias de viajes y socios franquiciados, fortaleciendo aún más su papel como asesores de confianza. El programa ofrece a los equipos de atención al cliente una nueva propuesta atractiva para compartir con clientes actuales y potenciales: elegir TUI no significa solo reservar unas vacaciones, sino formar parte de una relación de viaje más gratificante y duradera, donde la fidelidad se reconoce constantemente.
El nuevo programa de fidelización también respalda la ambición del Grupo TUI de estar preparado para la inteligencia artificial en un futuro cada vez más automatizado y orientado a agentes inteligentes. Al conectar las interacciones de los clientes en todos los productos, servicios y puntos de contacto de TUI, el club fortalece la capacidad de la empresa para construir datos e información de clientes más ricos y conectados a gran escala. Esto permitirá una segmentación más inteligente y comunicaciones más relevantes, al tiempo que crea bases preparadas para futuras interacciones impulsadas por IA.
TUI Smiles Rewards Club permite a los clientes desbloquear beneficios cada vez más atractivos a medida que acumulan “Smiles” al interactuar con TUI. El programa combina recompensas basadas en progresión, ofertas exclusivas para miembros y dinámicas de juego para fomentar la participación recurrente y generar valor a largo plazo dentro del ecosistema TUI.
A medida que los miembros realizan compras, avanzan a través de tres niveles con recompensas mejoradas, como ventajas TUI, servicio prioritario y beneficios de socios:
- Nivel 1 – beneficios exclusivos y ofertas personalizadas de socios y del universo TUI, disponibles para todos.
- Nivel 2 – más “Smiles” desbloquean más beneficios, como atención más rápida mediante Priority Live Chat.
- Nivel 3 – acceso a la mayoría de los beneficios, incluidos todos los anteriores y soporte telefónico prioritario.
Además de ofertas exclusivas en vacaciones y experiencias, el club incorpora elementos gamificados con oportunidades de ganar premios, ventajas seleccionadas de TUI y nuevos beneficios de socios diseñados para aportar valor antes, durante y después del viaje.
TUI Smiles Rewards Club seguirá evolucionando, ampliando funcionalidades y beneficios a medida que se implemente mercado por mercado dentro del Grupo TUI durante 2026.
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