La columna de CLIA España
Por Ana Díaz
Responsable de comunicación de CLIA en España & Portugal
Artículo perteneciente a la revista CruisesNews nº76 – Marzo 2026
A grandes rasgos, las instalaciones del barco, la oferta gastronómica y de entretenimiento y los propios destinos son alguna de las variables que contribuyen a conformar la experiencia de los viajeros de crucero. Sin lugar a duda, esta enumeración ilustrativa no estaría completa sin mencionar a los tripulantes: en un sector de actividad como el nuestro, el éxito está muy enraizado en el equipo.
Para miles de pasajeros, los miembros de la tripulación son la cara visible de la compañía, lo que les convierte en los primeros embajadores de la marca; un rol extremadamente relevante en una actividad impulsada por personas y dirigida a personas quienes están confiando uno de los momentos más deseados del año: las vacaciones. Pero esto no es todo. Juegan un papel prescriptor de los propios destinos: ¿quién no ha llegado alguna vez a un hotel y ha comentado con el personal de recepción las visitas que tiene planeadas durante su estancia? A bordo esta dinámica se repite.
Según recoge el informe An Ocean of Opportunities elaborado por CLIA, la tasa de retención en el sector de los cruceros es del 80 %, una cifra superior a la media del sector de hospitality (70 %). Y es que, las navieras están comprometidas con el bienestar de los tripulantes; promueven iniciativas muy diversas y que abarcan las numerosas aristas de su experiencia para lograr que se sientan realizados tanto desde un punto de vista personal como profesional.
En este último capítulo, la formación es un elemento destacado en la que medida en que facilita no solo estar al día de los avances que se producen dentro de su propia área de experiencia, sino también adquirir nuevas habilidades y conocimientos que impulsen a los tripulantes a dar el siguiente paso en su carrera profesional. Igualmente, las compañías ofrecen planes de carrera enfocados a maximizar el potencial de los equipos.
En un sector como el nuestro, caracterizado por su carácter innovador y pionero y en crecimiento, los próximos años se antojan apasionantes desde el punto de vista del talento. Por un lado, aumentará la demanda de perfiles con habilidades verdes; perfiles que, por ejemplo, tengan el conocimiento y la destreza necesaria para operar de forma segura las tecnologías asociadas a los nuevos combustibles.
Y, por otro lado, el debut de nuevos barcos implicará la necesidad de captar a profesionales con formaciones diversas para cubrir los más de 400 puestos de trabajo diferentes que pueden existir en un barco de crucero.
En este sentido, el sector debe acercarse aún más a los estudiantes; impulsar iniciativas que abran una ventana a un mundo (todavía bastante) desconocido y que inspiren. Por nuestra parte, hemos desarrollado ¡Todos a bordo!, un proyecto enmarcado en este deseo por despertar el interés entre los más jóvenes. Su implementación en Santa Cruz de Tenerife de la mano de la Autoridad Portuaria y MSC Cruceros le ha valido un reconocimiento especial en la pasada edición de los Premios Excellence de Cruceros.
Sigamos apostando por el talento; porque los tripulantes son el corazón y el alma de nuestro sector.
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