Explora Journeys colaborará con EHL Hospitality Business School, la escuela de gestión de hostelería con sedes en Suiza y Singapur. El objetivo es ofrecer un programa de formación innovador y de calidad sobre los «Fundamentos de la experiencia del huésped» a todos los empleados que trabajarán a bordo de los barcos de Explora Journeys.
EHL ha sido pionera en los métodos de formación hostelera en Suiza y se ha convertido en la referencia a nivel internacional en enseñanza, innovación y consultoría para el sector de la hostelería y los servicios.
“Dado que nuestra marca nació en Suiza, cuna de la hostelería de lujo, es un orgullo colaborar con la principal escuela de hostelería del mundo, EHL, surgida también en este país. Esta colaboración proporcionará a nuestros empleados una formación en hostelería premium de categoría mundial y representa un paso importante para garantizar que sigamos ofreciendo las mejores experiencias a nuestros huéspedes”, ha señalado Michael Ungerer, CEO de Explora Journeys. “Creemos que invertir en formación y desarrollo profesional nos permitirá crear una cultura de servicio distintiva, culturalmente inteligente y sostenible en toda la organización”.
Este programa de formación contribuirá a situar más alto el listón de la cultura de la atención al cliente, haciendo que resulte sólida, diferenciada y sostenible en toda la marca. Se ha diseñado así para reforzar el compromiso de la compañía Explora Journeys de ofrecer una experiencia excepcional a sus huéspedes.
Los profesionales certificados de EHL Hospitality Business School impartirán los módulos de «Fundamentos de la experiencia del huésped» al personal de Explora Journeys. Estos módulos abarcan desde las habilidades esenciales hasta los conocimientos avanzados que se requieren para ofrecer un buen servicio al cliente en el sector de la hostelería de lujo.
El programa se reforzará con cursos de reciclaje. Además, un equipo de directivos con formación específica llevará a cabo actividades adicionales a bordo para reforzar los principales mensajes y ayudar a aplicar los principios básicos.
Como parte de la colaboración, EHL Hospitality Business School y Explora Journeys también han diseñado conjuntamente un módulo titulado «Liderazgo en la experiencia del huésped», que va dirigido a los directivos de la marca. Incluye actividades prácticas dinámicas y otras herramientas que servirán de refuerzo en el lugar de trabajo.
«Estamos encantados de colaborar con Explora Journeys con el fin de impartir programas de formación innovadores y prácticos que doten a sus empleados de los conocimientos necesarios para ofrecer experiencias extraordinarias a los clientes en el sector de la hostelería de lujo», ha asegurado Markus Venzin, CEO de EHL Group.
«Hemos diseñado nuestro programa para garantizar que los empleados de Explora Journeys reciban una formación y capacitación de la máxima calidad que contribuyan al crecimiento y al éxito de la empresa. Nuestra trayectoria formativa en la hostelería de lujo encaja a la perfección con el compromiso de Explora Journeys de ofrecer una atención excepcional a sus huéspedes. Por ello, estamos deseando empezar a trabajar juntos para establecer nuevos estándares en la cultura del servicio al cliente».
