Azamara Cruises ha incorporado «RezA – The Power Behind Confident Booking» como un nuevo capítulo de Azamara World Academy (AWA). Este nuevo módulo de formación, de aprendizaje autónomo, ya está disponible para los agentes de viajes registrados de todo el mundo.
Presentada a finales de 2024, RezA es la plataforma de reservas mejorada de Azamara, desarrollada como parte de la iniciativa de la marca «Listening, Learning, and Linking» y recibida con una respuesta muy positiva por parte de la comunidad de agentes de viajes. El nuevo capítulo de RezA dentro de Azamara World Academy ofrece una formación completa sobre todas las funcionalidades de la plataforma, desde la búsqueda de cruceros y la comprensión de los distintos tipos de tarifas hasta la creación y gestión de reservas, el procesamiento de pagos y depósitos, la coordinación de reservas de grupos y servicios especiales, así como el mantenimiento de los perfiles de los huéspedes para agilizar futuras reservas personalizadas.
La formación también pone de relieve las oportunidades de generación de ingresos que ofrece la plataforma, permitiendo a los agentes reservar de forma sencilla servicios de valor añadido como traslados terrestres, estancias en hoteles antes y después del crucero y paquetes terrestres. Además, los agentes pueden reservar directamente a través de RezA una amplia gama de mejoras a bordo, como restaurantes de especialidades, paquetes premium de bebidas, acceso a internet, tratamientos de spa y excursiones en tierra, contribuyendo así a mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar el valor de cada reserva.
Gracias a que RezA identifica a los agentes en cada reserva, la plataforma proporciona una mayor visibilidad del rendimiento, reduce los errores de procesamiento y mejora la continuidad en la atención al cliente, haciendo que los huéspedes que regresan vuelvan automáticamente a su asesor original. El resultado es una asignación más precisa de créditos y comisiones, una mejor información comercial, operaciones más fluidas y relaciones más sólidas con los agentes.
«Los agentes de viajes siempre han sido una parte esencial del éxito de Azamara, e invertir en su crecimiento sigue siendo una de nuestras principales prioridades», afirmó Dondra Ritzenthaler, directora ejecutiva de Azamara Cruises. «El lanzamiento del capítulo de RezA dentro de Azamara World Academy refleja nuestro compromiso continuo de escuchar, aprender y ofrecer a nuestros socios agentes las herramientas que necesitan para tener éxito. Cuando los agentes se sienten seguros utilizando nuestras herramientas, pueden crear experiencias más fluidas y personalizadas para sus clientes mientras hacen crecer sus propios negocios, y eso beneficia a todos».
Sigue las noticias de cruceros en Cruisesnews.es
